• Mit Kunden richtig kommunizieren (1 Tag)
• Marketing für Praktiker im Alltag (3 Tage)
• Wirkungsvoll verkaufen (2 Tage)
• Mitarbeiterführung und -förderung (2 Tage)
• Personalsuche und -auswahl (2 Tage)

Mit den richtigen Kommunikationsformen die Kundenzufriedenheit erhöhen.

TeilnehmerInnen:
MitarbeiterInnen welche persönlichen oder telefonischen Kontakt mit Kunden haben und dazu beitragen wollen, dass die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann.

Seminarziele:
Nach dem Besuch sollen die TeilnehmerInnen:

• Den allgemeinen Kommunikationsprozess kennen
• Die Faktoren kennen, welche zur Kundenzufriedenheit führen
• Die Elemente der verbalen und nonverbalen Kommunikation kennen
• In der Lage sein, Kundenbedürfnisse richtig zu erkennen und auf diese einzugehen
• Kundengespräche wirkungsvoll vorbereiten und führen können
• Kundengespräche und -Kontakte motiviert anzugehen

Auszug aus dem Seminarinhalt

• Kontaktaufbau zwischen Kunde und Mitarbeiter
• Besonderheiten und Schwierigkeiten im Kundenkontakt
• Kommunikationsprozess
• Elemente der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Bedeutung und Elemente der Kundenzufriedenheit
• Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden
• Wirkung und Wahrnehmung in der Kommunikation
• Regeln für gute Kommunikation
• Zielgerichtete Gesprächsführung
• Einsatzmöglichkeit der verschiedenen Kommunikationsformen

Durchführung
Das eintägige Seminar findet wie folgt statt:
Mittwoch, 14. März 2012
Donnerstag, 13. September 2012
Zeit: 08.30 – 17.00 Uhr
Ort: marketing-schulung.ch, Kirchgasse 9, 4600 Olten, Seminarraum im 2. Stock

Unterlagen/Methodik
Der Stoff wird durch Kurzreferate, Plenumsdiskussionen, praktische Beispiele, Übungen (Einzel-, und Gruppenarbeiten) und Fallstudien erarbeitet und angewendet. Dabei wird die Situation der Teilnehmenden berücksichtigt. Zu den einzelnen Stoffgebieten werden ausführliche Skripte, Checklisten und Musterbeispiele abgegeben.

Seminarleiter
Walter Jenny, Betriebsökonom HWV und eidg. dipl. Marketingleiter. Er verfügt über reichhaltige und erfolgreiche Erfahrung in der der Beratung und im Coaching von Unternehmungen und öffentlichen Verwaltungen. Weiter ist er seit über 15 Jahren in der Weiterbildung und Schulung von Mitarbeitern engagiert.

Seminargebühr
Die Kosten betragen Fr. 490.00 pro TeilnehmerIn. Darin sind ausführliche Kursunterlagen, Pausengetränke und Mittagessen enthalten.

Auskunft und Anmeldung:
marketing-schulung.ch
Kirchgasse 9
4603 Olten
Tel. 062 213 88 16
Fax. 062 213 88 19
olten@marketing-schulung.ch

Das Anmeldeformular finden Sie hier. Füllen Sie es bitte aus und senden Sie es an obige Adresse.